Обмін та повернення

Якщо сумніваєтеся щодо розміру, напишіть нам ще до замовлення: contact@routineedit.com, Telegram або Instagram. Надішліть свої мірки – допоможемо підібрати потрібний розмір.

На кожній речі є бирка на пломбі, а на трусиках і боді – ще й гігієнічна наліпка. Поки вони залишаються на місці, річ можна обміняти на інший розмір. Тому радимо: приміряйте річ поверх власної білизни й залиште бирку висіти. Якщо все підійшло – зрізайте, річ ваша.

Якщо розмір не підійшов

Обміняємо його на інший протягом 14 днів із дня отримання.

Як відбувається обмін

1. Напишіть нам на contact@routineedit.com, в Telegram або Instagram, вкажіть номер замовлення й потрібний розмір.
2. Ми відповімо протягом доби й перевіримо, чи є він у наявності.
3. Ви відправляєте річ Новою поштою на адресу, яку ми надішлемо.
4. Відправка нового розміру здійснюється протягом 3 днів з моменту отримання повернення.

Доставку в обидва боки оплачуєте ви. Будь ласка, надішліть річ у мішечку, в якому вона приїхала. Якщо потрібного розміру вже немає, повернемо кошти – дроп лімітований, тож так інколи буває.

Трусики – єдине, що обміну не підлягає: з гігієнічних причин. Тому для них особливо радимо звіритися з розмірною сіткою або просто написати нам перед замовленням – допоможемо підібрати потрібний розмір.

Якщо хочеться повернути кошти

Тут ми обмежені законом. В Україні натільна білизна та корсетні вироби належної якості не підлягають поверненню за кошти. Це передбачено Переліком, затвердженим постановою КМУ від 19.03.1994 № 172, і статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Це правило поширюється на всі речі Chapter I. Тому замість повернення ми пропонуємо обмін розміру й намагаємося зробити його максимально простим.

Кошти все ж повертаємо у двох випадках: якщо потрібного розміру для обміну вже немає або якщо річ виявилася з виробничим дефектом.

Якщо з річчю щось не так

Кожну річ ми оглядаємо перед тим, як відправити. Але якщо щось усе ж пройшло повз нас – напишіть на contact@routineedit.com і додайте фото, щоб ми побачили, що сталося. Замінимо річ або повернемо кошти – як вам буде зручніше. Доставку в обидва боки в цьому випадку оплачуємо ми: це наша помилка, а не ваша. Якщо помітили щось одразу після отримання посилки, краще написати одразу – так ми швидше вам допоможемо, а ви зможете насолоджуватися річчю якнайраніше.

Якщо пошкодилася сама посилка дорогою, розпакуйте її у відділенні поштового перевізника й попросіть оператора скласти акт. Без цього акта перевізник не розглядає претензії, тому радимо оформити його на місці.

Для міжнародних відправлень

Для замовлень за межі України діють інші правила, ніж усередині країни. Тут повернути можна будь-яку річ – корсет, ліф, боді чи трусики – протягом 14 днів із дня отримання, якщо бирка на пломбі не зрізана, а гігієнічна наліпка залишається на місці. Напишіть нам, і ми надішлемо адресу для повернення. Зворотну доставку оплачуєте ви.